Quando o pronto não é suficiente, monte você mesmo.
O Trigger Flow é um editor visual de automações, gatilho, condição e ações num canvas de arrastar e soltar, no espírito do n8n. Sem código, direto dentro da Zatten.
As automações nativas cobrem o comum. O Trigger Flow cobre o resto.
A Zatten já vem com automações prontas para os casos mais frequentes: follow-up, re-engajamento, webhook por evento. Mas todo cliente, em algum momento, pede algo um pouco diferente do formulário padrão, “quando entrar a tag VIP, se a IA estiver desligada, move pra Negociação e avisa meu ERP”. É exatamente para isso que o Trigger Flow existe: um gatilho, uma condição opcional e quantas ações forem necessárias, montadas visualmente.
Um gatilho. Uma condição opcional. Quantas ações precisar.
Onze gatilhos
O fluxo começa quando algo acontece no CRM.
Lead criado
Um novo contato entra na base
Primeira mensagem
O lead manda a primeira mensagem
Conversa encerrada
O atendimento é encerrado
Mensagem recebida
Qualquer mensagem chega (com filtro de conteúdo)
Mudança de coluna
O lead muda de etapa no Kanban
Tag aplicada
Uma tag específica (ou qualquer tag) é adicionada
Tag removida
Uma tag específica (ou qualquer tag) é removida
Propriedade alterada
Um campo customizado muda de valor
Responsável alterado
O lead troca de atendente ou departamento
Inatividade
O lead para de interagir por X tempo
Chamada de webhook
Um sistema externo (ERP, loja, planilha) avisa a Zatten
Condição (opcional)
Ramifique o fluxo com regras combinadas.
Cada condição tem duas saídas, sim e não, e pode combinar várias regras com E ou OU. As regras avaliam tags, coluna do Kanban, propriedade customizada, departamento, responsável, se a IA está ligada e até o conteúdo da mensagem que disparou o fluxo.
Ações
O fluxo age de verdade, não só observa.
Aplicar ou remover tag
Segmentação automática pela regra
Mover no Kanban
Troca o lead de coluna
Atualizar propriedade
Grava um campo customizado
Atualizar anotação
Registra contexto no lead
Trocar o responsável
Reatribui atendente ou departamento
Ligar, desligar ou pausar a IA
Por X minutos, se for o caso
Notificar o responsável
Avisa quem está com o lead
Reiniciar a conversa com a IA
Zera o contexto do agente
Enviar mensagem
Texto, template aprovado, imagem, vídeo, arquivo ou áudio
Chamar sistema externo
HTTP livre: método, headers e corpo
O diferencial da chamada HTTP livre: é a porta de saída para qualquer integração que a Zatten não tenha nativamente, ERP, planilha, Slack, outro CRM. Sem precisar esperar uma integração nova ser construída.
O que um bloco descobre, o próximo usa.
Dados do lead (nome, número, tags, coluna, propriedade customizada), o conteúdo que disparou o gatilho e até a resposta de uma chamada HTTP anterior ficam disponíveis como variáveis para os blocos seguintes montarem mensagens e chamadas com dados reais, sem digitar nada manualmente em cada execução.
Oi {{lead.name}}, seu pedido {{trigger.body.pedido_id}} foi confirmado.
Deixe sistemas externos avisarem a Zatten.
Um fluxo pode começar por uma chamada de fora: um ERP que acabou de fechar um pedido, uma loja que recebeu um pagamento, uma planilha que foi atualizada. A Zatten expõe um endereço próprio para esse webhook, com os campos do corpo declarados no editor, e vira gatilho para mover o lead, mandar uma mensagem ou qualquer outra ação do fluxo.
Saiba exatamente o que rodou, e por quê.
Toda execução fica registrada: o que disparou, qual caminho o fluxo seguiu, o que cada passo fez e se deu certo. Quando um cliente pergunta “por que essa automação não rodou?”, a resposta está no histórico. Não é preciso adivinhar.
Gatilho
Webhook recebido: pedido #4521
Condição
IA desligada → Sim
Ação
Tag "pedido-fechado" aplicada
Ação
Mensagem de confirmação enviada
Pare de esperar uma integração nova. Monte a sua.
Agência nichada
Responde a objeção técnica mais perigosa, "não consigo fazer isso no n8n?", com uma resposta melhor: você não precisa. Já está dentro da Zatten, sem mais uma ferramenta, mais uma conta, mais uma integração pra manter. E quando um cliente específico pede uma regra fora do padrão, você monta na hora, no canvas, sem abrir chamado e esperar feature nova.
Franqueadora ou rede
É o mecanismo que conecta o agente ao ERP, ao catálogo por loja, ao sistema interno de cada unidade, sem reconstruir o fluxo a cada ativação. O webhook de entrada avisa a Zatten quando o ERP de uma loja fecha um pedido ou atualiza o catálogo; o Trigger Flow decide o que fazer a partir daí, loja por loja, sem depender de uma integração nativa nova pra cada caso.
Sem código. Dentro da mesma plataforma que já roda o CRM do seu cliente.
Conte seu nicho e sua carteira ou rede. Nosso time avalia e monta o primeiro fluxo junto com você.
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